Política de Devolução e Reembolso
Aqui na Casal Trend, cada peça é feita com muito carinho e exclusividade para você. Por isso, preparamos algumas informações importantes sobre como funciona nossa política de trocas e devoluções. Leia com atenção e qualquer dúvida, é só chamar!
SOBRE TROCAS
Na Casal Trend, somos apaixonados por criar peças que são a sua cara, feitas sob medida e com a sua personalização! 💖 Seu pedido é exclusivo, pensado e produzido especialmente para você.
Por sermos uma loja de produtos totalmente personalizados, onde cada camiseta é produzida após a sua confirmação e não pode ser revendida, nós não realizamos trocas de modelos, tamanhos ou estampas.
Por isso, pedimos que você revise com todo carinho as medidas, as opções de cores e o layout da estampa antes de finalizar sua compra. Assim garantimos que o produto final será exatamente como você sonhou!
SOBRE REENVIOS
✨ Seu produto Casal Trend é único e exclusivo, feito especialmente para você. Por ser um item sob medida, não conseguimos reaproveitá-lo ou comercializá-lo novamente.
Por isso, revisamos e controlamos a qualidade com muito rigor antes do envio. Mas, caso haja algum imprevisto de nossa responsabilidade, faremos o reenvio de uma nova peça para garantir a sua plena satisfação. Reenvios são possíveis APENAS nos casos especificados abaixo. Obrigado pela compreensão e apoio ao nosso trabalho artesanal! ♥️
Nós providenciaremos o reenvio de uma nova peça para você, sem custos adicionais, nas seguintes situações:
- Tamanho enviado incorretamente: Se o tamanho da peça que você recebeu for diferente do que você solicitou no pedido.
- Estampa enviada incorretamente: Se a estampa que você recebeu não corresponder ao layout aprovado no seu pedido .
- Defeito na peça: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação.
Prazo para Solicitação: O prazo para solicitação de reenvio por um dos motivos acima é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Pedimos que entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp clicando aqui e envie as fotos necessárias para que possamos avaliar seu caso rapidamente e providenciar uma solução.
SOBRE REEMBOLSOS
Na Casal Trend, nosso objetivo é a sua satisfação plena com cada peça exclusiva. Sabemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, nos comprometemos a garantir que você tenha a melhor experiência.
Se, por algum motivo de responsabilidade da Casal Trend, for necessário um reembolso, ele será processado conforme as condições abaixo.
Você poderá solicitar o cancelamento e reembolso integral do seu pedido nas seguintes situações:
- Pedido Ainda Não Produzido: Se o produto ainda não entrou em fase de produção ou não foi enviado.
- Erro da Nossa Parte: Se houver um erro comprovado da Casal Trend que não possa ser corrigido por um reenvio (ex: produto enviado incorretamente que não pode ser substituído, ou falha de produção grave).
- Prazo de Entrega Extrapolado: Se o prazo de entrega prometido for ultrapassado e o produto ainda não tiver sido entregue, e o cliente não desejar mais esperar.
Não será possível solicitar o cancelamento e reembolso nas seguintes situações:
- Produto a Caminho e Dentro do Prazo: Se o seu pedido já foi enviado e está a caminho, dentro do prazo de entrega estabelecido. Neste caso, pedimos que aguarde a entrega.
- Insatisfação com Personalização (Sem Erro): Conforme nossa política de trocas, por serem produtos personalizados e feitos sob medida, não realizamos reembolsos baseados apenas na insatisfação com a escolha de modelo, tamanho ou estampa, desde que o produto entregue esteja de acordo com o pedido aprovado e sem defeitos.